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党员活动

喜获荣誉 | 对于服务,我们是认真的!

发布时间:2019-03-22    浏览次数:290

3月19日,商旅集团召开的2019年度党建纪检酷游平台app工作会议暨作风建设大会上,杭州外事旅游汽车集团有限公司蓝联党支部《蓝联驿站——小支部汇聚大服务》党建品牌被评为2018年新命名的商旅集团“十佳”党建品牌。


 

 

小支部汇聚大服务

蓝联党支部建制于2016年11月,两年来,支部立足工作实际,以服务型党组织建设为核心,以增强基层党组织活动为重点,充分发挥“服务”和“管理”两个功能,倾情打造以“小支部汇聚大服务”为特色的党建品牌,启动“红色引擎”,以“五感六站”为内容,激活青春新力量,让“蓝联驿站”成为广大出租车驾驶员的温馨港湾。


驿站,是古时专供传递文书或者来往官吏中途住宿、补给、换马的处所。“蓝联驿站”致力于为车主和驾驶员提供全方位的车辆“一站式”服务,同时也是他们歇歇脚、唠唠嗑的地方。党支部积极引导年轻党员干在一线,流动党员回归组织,普通群众向党靠拢,充分激发基层党建的活力,为驾驶员带去“五感六站”。


“五感”

一、开展微笑服务,驾驶员有了“亲切感”

用微笑开启每一天,把微笑融入服务,把微笑留给驾驶员,是蓝联每一位党员的工作态度。在日常工作中,他们微笑着耐心解答,微笑着倾听诉求,微笑着提供帮助,用微笑温暖着每一位驾驶员。

二、表彰先进榜样,驾驶员有了“荣誉感”

连续两年召开酷游平台app文明表彰大会,101名酷游平台app行车、礼貌待客、优质服务的车主、驾驶员分别被授予“精神文明奖”、“特别贡献奖”、“优秀车主奖”。通过表彰先进,树立榜样,向驾驶员传递正能量,彰显社会责任,弘扬社会正气。

三、慰问一线人员,驾驶员有了“存在感”

在炎炎夏日开展高温送清凉活动,党员、入党积极分子和车主代表一起组成慰问小组前往机场、火车东站等车辆密集站点,慰问高温下坚守岗位的一线驾驶员,为他们送上防暑降温用品,带去一份清凉和关怀。2018年8月1日,组织驾驶员代表看望了消防官兵,致敬英雄,送去清凉。

四、成立流动党支部,驾驶员有了“归属感”

蓝联流动党支部充分发挥“政治中心”、“交流学习中心”、“和谐中心”和“服务中心”的作用,切实把流动党员组织起来、凝聚起来、管理起来,让流动党员“离乡不离党、流动不流失”,能时刻感受到党组织“家”的温暖和关怀。凝聚流动党员的薪火之力,发挥流动党员的能量,以强烈的责任感、使命感,勇挑重担,奋力前行。

五、提升回访满意度,驾驶员有了“紧迫感”

为了能在投诉处理反馈、失物查找等方面提速增效,年轻党员主动约谈投诉较多的车主,对受到投诉的驾驶员进行批评教育。认真调查投诉情况并进行处理,绝不放过一个违规的司机,也不冤枉一个守纪的司机,向乘客耐心解释,得到乘客的理解和认可。蓝联公司在车辆数增加16%的情况下投诉率同比往年下降了6.2%;承诺时限内投诉办结率100%,群众回访满意度100%。

“六站”

一、建立车主委员会,驾驶员有了“联络站”

车辆数的不断增加,服务和管理工作的难度也在不断增加。为了使广大车主和驾驶员有充分的“话语权”,蓝联公司成立了车主委员会,由车主民主选举产生车主代表,并推出《车主自律公约》和《服务质量信誉考核规定及奖惩办法》,进一步拉近车主与公司之间的距离,更好地维护广大车主及驾驶员的合法权益。

二、设立党员先锋岗,驾驶员有了“服务站”

积极打造“一站式”便捷服务大厅,推行“最多跑一次”改革,驾驶员能同时办理车辆过户、更新、服务资格证、领取发票、清卡、开具相关证明等业务。设立党员先锋岗、配置高脚凳、老花眼镜、饮水机等,为车主和司机提供更高效、更人性化的服务。对工作人员开展持续的专题培训,切实做到业务清、情况明,提高工作的针对性和主动性。全年为车主和驾驶员提供管理服务近3000人次。

三、线上线下共学习,驾驶员有了“充电站”

在蓝联微信“朋友圈”的基础上,开设了微信公众号,内容包括“业务咨询”、“新闻中心”、“关于蓝联”三大板块。在这里,驾驶员能随时随地了解公司情况,业务办理流程,及时获取行业的最新相关消息。公司还邀请行业主管部门为车主、驾驶员讲解新修订的《杭州市客运出租汽车管理条例》,面对面为驾驶员答疑解惑,使一线驾驶员对新《条例》有基础的了解,知法懂法守法。

四、整合行业各资源,驾驶员有了“咨询站”

以“为驾驶员谋求根本利益”为目标,整合行业各资源。对于车辆采购、投保、维修等车主最关心的问题,组织公开招标,积极与车商、保险公司进行谈判,努力争取优惠价格,减少车主经营成本、提高营运效益。联系保险公司工作人员每周驻点一天,为车主提供咨询、投保和理赔服务。支部党员充分发挥模范带头作用,公开服务承诺,接受广大车主和驾驶员的监督。坚持以人为本,积极营造团结向上、相互信任的和睦氛围,加强对纳管车辆的日常服务和酷游平台app工作的管理。

五、建立车主互助基金,驾驶员有了“补给站”

蓝联建立了车主互助基金,减轻车主及驾驶员发生重、特大交通事故后履行经济赔偿责任的风险,以及遇到突发重大困难(限车主或驾驶员本人患重大疾病或发生意外伤害)时的经济压力,进一步缓解车主的经营压力和后顾之忧。

六、组织爱心公益活动,驾驶员有了“活动站”

在蓝联,热心公益的哥的姐并不少见,拾金不昧、免费接送伤病人、爱心助考、义务献血等等。在2018年接送春运志愿者和“一对一”爱心助考公益活动中,更是涌现出一大批甘于奉献、不求回报的优秀驾驶员。据统计2018年度共组织公益帮扶活动26批次。收到乘客感谢信6封、锦旗2面。驾驶员主动上交各类乘客失物228件,价值估算近50万元。驾驶员常说,乘客满意,是对他们服务最好的肯定。

通过开展品牌创建工作,全体党员用实际行动,用心微笑、真诚服务,率先示范,让驾驶员感受到“家”的温暖和味道;车主和驾驶员的合法权益得到了更充分的保障;管理人员、车主、驾驶员三者之间的凝聚力进一步增强。

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