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洗车

洗车

洗车工作看似很简单,但是洗得又快又好又能让顾客满意就不容易了。可是洗车服务又是我们汽车美容店面招揽生意、固定客源的一种最重要的手段。如果说汽车美容行业分为两端的话,洗车就是前端,美容与装饰等就是后端。通过专业、快速的洗车服务会给顾客留下良好的印象,为我们销售其他汽车用品和施工服务奠定良好的信任基础。

流程分为:准备、接车、冲车、打泡沫、擦车、刮水、内室清洁、检查等八个环节。

一、准备

人员准备:人员要精神抖擞,充满活力,服装要干净整洁,特别注意不要穿带扣子的衣服,防止划伤车漆。

环境准备:洗车毛巾要分类处理,不能一块抹布用到底,因为擦过车身下部的毛巾里有大量洗不掉的细沙,这样的毛巾极易划伤车漆。这样的分类摆放会引起顾客的注意,会让顾客感觉到:这家的洗车准备是这么的专业和仔细,洗车的细节都考虑这样周到,那么其他施工也就应该值得信赖了。

工具准备:洗车工具齐全、摆放整齐

二、接车

接车要注意的是:第一向顾客问好,第二提醒顾客保管好车内的物品,第三、检查车漆的状况并对车主做及时地说明,有必要和顾客说明切勿拍照。

两名洗车技师必须时刻保持对称、步调一致的作业,将车内的脚垫同时抽出。

三、冲车

首先调整水枪的压力,不大于7个压强,冲车时从车顶的门缝结合线向另一侧冲水-车侧窗、车身腰线上半部-车前窗-车引擎盖-车灯及格栅-前保险杠—车前弧旋、轮胎-车身腰线下部-车后窗-行李箱盖-车后弧旋、轮胎—后保险杠—车侧窗-车身上半部—车前弧旋、轮胎-车身下部-车后旋弧、轮胎。在这里强调一下冲车的顺序,这样冲车会又快,给顾客的感觉又好。

四、打泡沫

将泡沫均匀的覆盖到车漆表面。

知识点:为什么要使用专用的洗车泡沫?

汽车在高速行驶过程中与空气中的污染物质结合形成一种顽固的难以洗净的“交通膜”,这种“交通膜”影响车漆的光亮度,同时不易被普通洗涤剂分解、去除。只有汽车专用的洗车泡沫里才有这样的分解物质,它能轻易的破坏这种顽固的交通膜,把车清洗干净,恢复车漆的靓丽原色。

车漆适应弱碱性溶液清洗,但是洗衣粉或其他洗涤剂都属于强碱性溶液,很容易伤到车漆,破坏了车漆的光亮度。而专用的汽车洗车泡沫属于车漆适应的弱碱性溶剂。

五、擦车

将海绵分成擦车上部和擦车下部两部分。

同样不能一块海绵用到底,因为擦过车身下部的海绵里有大量洗不掉的细沙,这样的海绵极易划伤车漆。

这里要强调的是:两名技师一定要对称作业,步调统一,节奏划一,按照一定的擦车顺序工作。不要各擦各的,要注意配合好动作整齐。这样对称作业的好处是:一旦训练熟练后,会擦得又快又好,又让顾客看的很舒服,感觉很专业,与众不同。

擦泡沫的顺序是:

1、先用车身上部海绵从车顶开始,顺序擦后窗玻璃—侧窗玻璃—前挡风玻璃—引擎盖—车灯及前隔栅—页子板—车身腰线上部—行李箱盖—车尾灯。

2、第三个洗车技师见缝插针的用清洗轮胎的专用海绵和刷子清洗轮胎。

3、更换擦车下部海绵。

4、从后保险杠开始,依次擦车身腰线下部—车前保险杠—结束。

5、用水将泡沫冲洗干净。

六、刮水

两名技师先用专用的刮水板对称作业将车身上的余水刮去。

这里注意的是不要用废弃的雨刮器来刮水,那样容易伤到车漆。

第三名技师此时将脚垫刷洗干净、放入甩干桶甩干。

用专用的吸水毛巾将车身表面做第一步的抹干处理。

再用风枪处理车缝隙中的积水,特别注意的部位是门边密分条、门把手钥匙孔、倒后镜、油箱盖、尾标、大灯缝隙、尾箱钥匙孔。

用专用的擦车毛巾细致将车漆擦出光亮来。

此时第三名技师开始对车内室、行李箱进行吸尘,特别要注意对地板的四周、座椅底部做细致地吸尘。

(友情提示:洗车后要及时清理地板,尤其是地板上的沙子以及污物等必须马上清除,因为下一批客户如果看到地板上的沙子以及凌乱的现场,会很反感,这样不利于培养客户的忠诚度。)

七、内室清洁

更换内室清洁毛巾。

取出烟灰缸、倒掉烟灰、清洁烟灰缸。

依次擦拭仪表台-方向盘-空调口-A/B柱内室-门板,在擦洗前需要首先应该将车内照

明灯等电器、仪表关闭。

第三名技师更换内室地板擦洗毛巾,对车门周边、车内地板开始擦洗。

这里特别提醒的是,要注意我们容易忽视而擦不干净的部位。

门边四周—A/B柱—烟灰缸—倒车镜—门扣手—后视镜—行李箱周边—胎铃缝隙。

将甩干后的脚垫放进车内。

使用一次性纸脚垫铺在汽车前排的脚垫上,防止脚上的泥浆弄脏刚洗净的脚垫。

八、检查

洗完车后,自己作一次检查,查看是否有没有擦净的部位,及时地处理。否则顾客发现洗不干净,就会给顾客留下坏印象,得不偿失,之后将洗净合格的车辆交给车主。

质量标准

1、车漆 表面没有水痕、各部件接缝处无污垢水渍

2、玻璃 内外没有水渍、油渍、虫渍、水痕

3、反光镜呈清晰镜面效果,无水渍,水痕;内饰仪表台无灰尘,烟缸无烟灰,座椅无灰尘,坐垫摆放整齐不凌乱,地板无沙粒,无灰尘,清洗后的脚垫无水迹

4、门边四个门框部位没有水痕、灰尘、污垢等;底边底边眼看的地方没有水痕、灰尘、污垢等;

5、轮毂轮毂无污垢,看的到地方无污垢,无水渍

6、轮胎轮胎无泥沙,看的到发出明显光亮

7、发动机仓表面无污渍、水痕;

8、脚垫清洁后的脚垫无沙粒、无水痕

9、前脸进气栅无水痕,镀铬件明显发亮

10、后背箱东西排放整洁,地垫上无沙粒,无灰尘

11、后排气管看的地方手摸无灰

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